Specialist suport clienti
Inchide tichetele simple. Trimite la om doar ce-i greu.
Agent text care raspunde clientilor pe email, WhatsApp, chat web si Messenger. Cauta in documentatia ta, raspunde unde stie, escaleaza unde nu. Inchide singur 60-80% din tichete. Restul ajung la echipa cu rezumat — nu de la zero.
/ce-face
Ce face concret
- Raspunde pe Gmail, WhatsApp Business, chat web, Messenger
- Cauta in baza ta: Notion, Drive, Confluence, FAQ. Fara alta sursa
- Recunoaste intentia: intrebare, plangere, retur, cerere noua, urgenta
- Stie cand nu stie. Cere clarificari sau escaleaza. Nu inventeaza niciodata
- Inchide singur 60-80% din tichetele de nivel 1
- Pentru nivelul 2, pregateste un draft. Tu aprobi cu un click si se trimite
- Raport saptamanal: top intrebari, lacune in documentatie, ce raspunsuri trebuie scrise
/intrebari
Intrebari frecvente
Pe ce canale merge?
Gmail, IMAP, Outlook, Microsoft 365, WhatsApp Business, chat web, Messenger, Intercom, Zendesk. La cerere, Telegram si Slack.
Cum garantezi ca nu inventeaza raspunsuri?
Raspunde doar din documentatia ta conectata. Cand nu gaseste, spune ca nu stie si escaleaza. Asta-i regula scrisa in prompt — nu o varianta.
Ce se intampla cu tichetele complexe?
Ajung la om cu rezumat de trei randuri: ce a inteles agentul, ce a incercat, ce-i lipseste. Omul nu mai porneste de la zero.
Pot edita raspunsurile inainte sa fie trimise?
In pilot, tot ce produce agentul e draft. In productie, alegi tu categoriile pe care trec automat. Restul raman draft.
In ce limbi raspunde?
Romana, engleza, maghiara. Detecteaza automat limba clientului si raspunde pe aceeasi limba.
Cum se uita in datele clientilor (numar comanda, status livrare etc.)?
Ne putem integra cu Shopify, WooCommerce, ERP-ul sau CRM-ul tau (HubSpot, Pipedrive). Atunci cauta concret si raspunde cu cifrele exacte.
Cat dureaza setup-ul?
1-3 saptamani. Depinde de cat de stransa e documentatia si cate canale conectam.
Vrei un agent ca acesta?
30 de minute, fara contract, fara prezentari. Spui ce te doare, iti spunem direct ce putem face.
Programeaza discutia WhatsApp