Sari la continut
a agenti-ai.ro

Termeni si conditii

Ultima actualizare: 30 mai 2026

1. Definiții

În contextul acestui document, următorii termeni au înțeles specific:

  • Operator — GLM INTERNATIONAL B2B SALES S.R.L., entitatea care operează Site-ul agenti-ai.ro.
  • Site — pagina web disponibilă la adresa https://agenti-ai.ro/ și toate sub-paginile acesteia.
  • Utilizator — orice persoană care accesează Site-ul, indiferent de rol.
  • Vizitator — Utilizator care doar consultă Conținutul, fără să transmită date.
  • Lead — Utilizator care completează formularul de contact sau interacționează cu asistentul AI.
  • Client — persoană juridică cu care Operatorul a semnat un contract pentru Servicii.
  • Agent AI — soluțiile software automate dezvoltate și operate de Operator (Recepționer AI, Caller, Suport, Social Media, Reconciliere, Declarația Unică și altele similare).
  • Servicii — serviciile comerciale prezentate pe Site, furnizate exclusiv către persoane juridice în baza unui contract separat.
  • Conținut — texte, imagini, grafică, cod, marcă și orice alt material publicat pe Site.

2. Identitatea Operatorului

Site-ul este operat de GLM INTERNATIONAL B2B SALES S.R.L., persoană juridică română, cu următoarele date de identificare (conform art. 5 din Legea 365/2002 privind comerțul electronic):

  • Sediu social: Oraș Voluntari, Strada Iasomiei 2, Avangarde Forest 3, Casa 9, Județ Ilfov
  • Cod unic de înregistrare (CUI): RO44565112 (din 08.07.2021)
  • Număr de ordine în registrul comerțului: J23/4217/2021 (din 08.07.2021)
  • Identificator unic la nivel european (EUID): ROONRC.J23/4217/2021
  • Email: info@agenti-ai.ro
  • WhatsApp: +40 740 009 749

3. Acceptarea Termenilor

Folosirea Site-ului implică acceptarea acestor Termeni în forma în vigoare la momentul accesării. Dacă nu ești de acord cu o prevedere, te rugăm să nu folosești Site-ul.

Site-ul și Serviciile sunt destinate exclusiv profesioniștilor (firme, antreprenori, PFA, ONG-uri și alte entități care acționează în scop comercial sau profesional). Dacă ești consumator persoană fizică ce nu acționează în scop comercial, anumite clauze pot să nu ți se aplice în măsura în care contravin legislației imperative de protecție a consumatorului.

4. Obiectul Site-ului

Site-ul prezintă comercial Serviciile Operatorului — agenți AI pentru firme din România. Conținutul are scop informativ și comercial; nu reprezintă consultanță juridică, fiscală, contabilă sau financiară. Pentru recomandări specifice, consultă un profesionist autorizat.

5. Tipuri de Utilizatori

  • Vizitatori — pot consulta liber paginile publice.
  • Lead-uri — Utilizatori care completează formularul de contact sau interacționează cu asistentul AI. Datele sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.
  • Clienți — exclusiv persoane juridice care au semnat un contract scris pentru Servicii. Condițiile comerciale (preț, SLA, perioadă, răspundere) sunt stabilite în contractul respectiv și prevalează față de prevederile generale din acești Termeni.

6. Asistentul AI de pe Site

Site-ul include un asistent conversațional generat automat. Răspunsurile sunt produse de un model de inteligență artificială și pot conține erori, omisiuni sau informații depășite. Nu lua decizii juridice, contabile, fiscale sau financiare exclusiv pe baza răspunsurilor asistentului.

Asistentul are limită zilnică de mesaje per dispozitiv și limită globală de utilizare, ca măsură împotriva abuzului. Operatorul poate suspenda accesul fără notificare prealabilă în caz de utilizare abuzivă sau încercări de inginerie inversă.

7. Formularul de contact și lead-urile

Completarea formularului de contact nu reprezintă o ofertă fermă și nici acceptarea unei oferte. Constituie o cerere de discuție comercială. Operatorul nu este obligat să răspundă fiecărui mesaj și poate refuza, motivat sau nu, să furnizeze Serviciile, în special dacă cererea este incompatibilă cu specializarea sau capacitatea sa.

8. Serviciile oferite

Operatorul furnizează, în baza unor contracte separate, următoarele tipuri de agenți AI (listă neexhaustivă, putând fi extinsă):

  • Social Media Content Manager — postări zilnice automate pe LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok.
  • Recepționer AI — agent vocal disponibil non-stop care preia apeluri, programează întâlniri, transmite mesaje.
  • Specialist suport clienți AI — agent text pe email, WhatsApp, web chat, Messenger.
  • Agent de cold-calling — agent vocal pentru apeluri outbound, calificare leaduri, scoring BANT.
  • Agent de reconciliere lunară — automatizare matching extras de cont ↔ facturi pentru închideri contabile.
  • Agent Declarația Unică — completare Formular 212 și depunere la ANAF SPV pentru freelanceri și PFA-uri.

Specificațiile tehnice, prețurile, indicatorii de performanță (SLA), durata, modalitatea de plată, condițiile de reziliere și răspunderea pentru rezultate sunt stabilite individual pentru fiecare Client, în contractul scris semnat de ambele părți.

Site-ul are scop pur de prezentare. Nicio comandă nu se încheie automat prin Site.

9. Procesul comercial

Pașii tipici de la primul contact la începerea serviciilor:

  1. Vizitatorul transmite o cerere prin formularul de contact, asistentul AI sau WhatsApp.
  2. Operatorul ia legătura în maxim 1-3 zile lucrătoare pentru o discuție inițială.
  3. În urma discuției, Operatorul transmite o propunere scrisă (ofertă), valabilă o perioadă determinată.
  4. Dacă propunerea este acceptată în scris, părțile semnează un contract.
  5. Serviciile încep după achitarea taxei de setup (dacă este prevăzută) și configurarea agentului.

Niciun pas nu se consideră angajant până la semnarea contractului scris de ambele părți.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului — texte, design, cod sursă, marcă, imagini, materiale grafice — este proprietatea Operatorului sau este folosit cu acordul deținătorilor de drepturi. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau folosirea comercială fără acord scris prealabil.

Agenții AI dezvoltați de Operator (împreună cu prompt-urile, configurațiile, arhitectura și codul) rămân proprietatea Operatorului. Clienții primesc, prin contract, dreptul de utilizare a Serviciilor pentru perioada agreată, fără transfer de proprietate intelectuală.

11. Conduita Utilizatorului

Folosind Site-ul, te angajezi să nu:

  • Folosești scraping automat, boți sau alte instrumente pentru a extrage conținut în masă.
  • Trimiți asistentului AI mesaje cu conținut ilegal, injurios, defăimător sau abuziv.
  • Încerci să ocolești limitele de rată sau să accesezi neautorizat părți ale Site-ului.
  • Încerci inginerie inversă a asistentului AI sau a oricărui Agent.
  • Folosești formularele în scop de spam sau pentru a transmite date false sau identități uzurpate.

Operatorul poate suspenda accesul, fără notificare, în caz de încălcare.

12. Limitarea răspunderii

În limita permisă de legea aplicabilă, Operatorul nu răspunde pentru:

  • Pagube indirecte, pierderi de profit, oportunități de afaceri ratate sau daune morale.
  • Decizii comerciale, juridice, fiscale sau financiare luate pe baza informațiilor de pe Site sau a răspunsurilor asistentului AI.
  • Întreruperi temporare de disponibilitate a Site-ului.
  • Acțiuni ale terților (provideri de servicii, atacuri cibernetice, forță majoră).

Site-ul este oferit «as-is», fără garanții implicite. Prezenta limitare nu se aplică dacă este în contradicție cu normele imperative ale legii române.

13. Linkuri către site-uri externe

Site-ul poate conține linkuri către pagini operate de terți (LinkedIn, ANAF, ANSPDCP, Mistral AI, Google și altele). Operatorul nu este responsabil pentru conținutul, politicile sau practicile acestora. Accesarea lor se face pe propria răspundere.

14. Disponibilitatea Site-ului

Operatorul depune eforturi rezonabile pentru a menține Site-ul disponibil non-stop, dar nu garantează un nivel specific de uptime pentru paginile publice. SLA-urile garantate (când există) se aplică exclusiv Serviciilor contractate, conform contractelor individuale.

Mentenanța planificată sau actualizările pot necesita întreruperi temporare, anunțate când este posibil.

15. Forța majoră

Operatorul nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră, așa cum sunt definite în Codul Civil român: dezastre naturale, conflicte armate, decizii ale autorităților, pandemii, atacuri cibernetice generalizate, întreruperi prelungite ale serviciilor de internet sau ale provider-ilor cloud.

16. Soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă, te rugăm să ne contactezi mai întâi la info@agenti-ai.ro. Vom încerca o rezolvare amiabilă în maxim 30 de zile calendaristice de la primirea sesizării scrise.

Dacă ești consumator persoană fizică și nu ajungem la o înțelegere, poți folosi platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr, sau te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro.

În lipsa unei înțelegeri amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente teritorial de la sediul Operatorului (Voluntari, Ilfov), conform legii române.

17. Date pentru facturare

Plata facturilor emise de Operator se face în contul:

  • Banca: Banca Comercială Română S.A. (BCR)
  • IBAN: RO17RNCB0070170456610001
  • SWIFT: RNCBROBU
  • Beneficiar: GLM INTERNATIONAL B2B SALES S.R.L.

18. Modificări ale Termenilor

Operatorul poate modifica acești Termeni oricând. Versiunea valabilă este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări menționată în antet. Folosirea Site-ului după actualizare echivalează cu acceptarea noii versiuni.

Pentru modificări semnificative, vom anunța proactiv pe pagina principală sau prin email (dacă există o relație contractuală activă).

19. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele divergențe între versiunile în alte limbi și versiunea în limba română se rezolvă în favoarea versiunii române.

20. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești Termeni:

21. Platforma BusinessOS (BOS)

Pe lângă Site-ul agenti-ai.ro, Operatorul furnizează aplicația BusinessOS (denumită în continuare „BOS”), disponibilă la adresa https://bos.hathawk.com. BOS este o platformă SaaS pentru automatizarea operațiunilor de business, cu un asistent AI conversațional (Andrei) și conectori OAuth către Google (Gmail / Calendar / Drive / Tasks), Microsoft 365 (Outlook / Calendar / OneDrive), Notion, Fathom, LinkedIn, Telegram, Telnyx, ElevenLabs și alți furnizori.

Accesul la BOS se face doar pe bază de cont și abonament. Tariful curent: 10 EUR / lună abonament de bază, plus credite achiziționate la cerere pentru utilizarea suplimentară a serviciilor AI. Condițiile complete de utilizare a aplicației BOS sunt detaliate în Termenii și Condițiile BOS, care prevalează față de prezentul document în raport cu Clienții care creează cont pe Platformă.

Politica de Confidențialitate aplicabilă datelor procesate prin BOS (inclusiv cele primite de la conectorii OAuth) este disponibilă la https://bos.hathawk.com/confidentialitate.

Vorbim?